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MEのHigeブログ

4児の父目線で通信・ガジェット情報を発信中

ahamoのチャットサポート攻略法|コミュ障な君もこれで安心!

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スマホや光回線などは、手続きの窓口としてコールセンターが開設されていることが多いです。

私、MEのHigeは今でこそ、何かにつけてコールセンターに電話しますが、昔はものすごく抵抗がありました。

知らない人と話すのニガテ・・・

そもそも、ahamoはそもそもコールセンターがありません。

問い合わせはすべてチャットサポートで行います。

コールセンターでも敷居が高いのに、チャットサポートなんてムリや・・・

なんて思っていませんか?

私が実際にahamoのチャットサポートを利用してみた感想は

  • 以外にいいかも!
  • ショップに行って問い合わせるより断然イイ

ahamoを使っていて、「よくあるご質問」では解決しない疑問をモヤモヤさせているなら、チャットサポート使ってみてください。

ahamoチャットサポート攻略法

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ahamoのチャットサポート攻略法はずばりコレ

  • スマホアプリではなくパソコンでやる
  • 質問事項をあらかじめメモ帳アプリなどに入力しておく
  • 質問事項はメモ帳アプリからコピペする

この3点です

ahamoのチャットサポートは問い合わせが多く、なかなか繋がりません。

私の経験上5分以内に接続できたことはありません。

ahamoのチャットオペレーターの皆様お疲れ様です・・・

この待ち時間に、メモ帳ソフトやWordに質問事項を入力しておきます。

チャットに接続出来たら、メモ帳やWordに入力しておいた文章をコピペして質問すると、スムーズに質問することができます。

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チャットのオペレータの方も忙しいのか、質問を入力するのに時間がかかっていると、

「入力途中でしたら、少しずつでも結構ですので送っていただけると幸いです」

いや、逆に焦るわ・・・

オペレータからの入力催促プレッシャーをできるだけ受けないように、あらかじめ質問事項はまとめておくことをお勧めします。

スマホ入力がパソコンでのキーボード入力よりも速い人なら、スマホでOKですが、大体の人はパソコンでの入力の方が早いと思います。

素早く入力できるパソコンでチャットサポートを使うのを私はお勧めします。

ahamoのチャットサポートを使うには

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ahamoのチャットサポートを使うには、スマホにahamoアプリを入れるか、ahamoサイトからログインする必要があります。

ログインはdアカウントが必要になります。

dアカウントIDとパスワードをわすれてしまったら?

dアカウントサイトから確認・再発行することができます。

ID/パスワードをお忘れの方・ロックがかかってしまった方 | dアカウント

 

無事ahamoサイトにログインすることができれば

右上にある吹き出しマークをクリックすると、チャットサポートを使う事ができます。

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ahamoのチャットサポートを使ってみて困ったこと

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  •  チャットサポートは24時間対応ではない
  • チャットサポートにつながるまで時間がかかる
  • 文字を打つのが遅い人は、困る
  • オンラインですべて解決するわけではない

ahamoのチャットサポートは電話対応がそのままチャット対応に変わったという印象です。

言葉で話すか、テキストで話すか。その違いだけです。

生の人間が、対応をしているので、当然24時間体制は難しいですよね。

現状、ahamaoへの問い合わせは殺到しています。

チャットサポートの窓口に自分がつながるまでは時間がかかります。土日祝日は15~30分くらいは待つ覚悟をしていおたほうが良いでしょう。

チャットサポートを利用していて焦るのが、何も入力していない時間が続くと

オペレーターから、「短くてもいいのでなにか入力してください」

とせかされることです。

文字入力が遅い人は、メモ帳にあらかじめ質問事項をまとめておいて、オペレーターにつながったら、順次質問内容をチャット本文にコピペすれば、オペレーターに後れをとることはありません。

便利なチャットサポートですが

ahamoに関するサービスすべてがオンラインで完結するわけではありません。

ファミリー割引の解除や、一括請求の解約は書面をダウンロードして、郵送する必要があります。

 いままで、ドコモショップに行って書面で手続きをしていたものは、用紙をダウンロードして、郵送するという流れになります。

ahamoのチャットサポートを使ってみて良かったこと

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  • ahamoのチャットサポートはオペレーターがしっかりしている
  •  ドコモショップに行くよりも時間がかからない
  • 自宅ですべて解決する

ahamoのチャットサポートは、とても高品質です。

何が高品質なの?って思うかもしれませんね・・・

楽天モバイルのチャット相談に比べると、ものすごい高品質です。

私はahamoをメイン回線で使っていて、サブ回線で楽天モバイルを使っています。

楽天モバイルのチャット相談は、質問後丸1日以上経過してから返答が帰ってくるというのが通常です。

ahamoのチャットサポートは、混雑時30分程度待たされることがありますが、オペレーターと接続後は、とてもスムーズに相談をすることができます。

今まで、ドコモショップに行って行っていた手続きが、内容によっては書類の郵送が必要になりますが、自宅で出来るのはとてもありがたいことですね。

ドコモショップに行って手続きをするのは、来店予約をしてから行っても半日仕事になりますし。

まとめ

 ahamoのチャットサポートは、ショップに行くよりも短時間で、問い合わせができます。

オペレーターはとんでもない人数の問い合わせに対応しているので、文字入力が遅いと、せかせれます。(最悪回線を切られてしまいます)

スマホよりパソコンの方が素早く文字入力ができるので、チャットサポートの利用はパソコンを使うのがおすすめです。

そして、質問内容はあらかじめメモ帳やWordに書き込んでおくと、チャットサポートにつながった時に、せかされることなく質問することができます。

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